オンライン修理相談窓口

商品が故障した場合の修理はお客様が購入された、購入店もしくはお近くの楽器販売店へご相談ご依頼ください。

※お近くにご依頼できる楽器販売店が無い場合は、オンラインにて修理の相談を受付けています。

修理受付に関するご確認事項

商品が故障した場合、下記事項をご確認のうえ、各項目をチェック して同意していただき、修理をお申込みください。

  • 修理品をお送りされる場合は必ず保証書を同封していただきますようお願いします。

    保証書を同封していただけない場合は保証規程の適用外となります。

    ※保証期間中でも有償修理となる場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

  • お見積もりを希望される方はあらかじめお知らせください。

    修理品到着後のお見積もり以降、キャンセルされる場合は¥3000(税別)のキャンセル料を頂いております。

    動作確認のみを依頼される場合、点検料を頂く場合があります。

  • 修理代金は修理後、商品を受け取る際に運送会社のドライバーにお支払いください。

  • 修理期間はサービスセンター到着後、通常2週間から3週間ほどかかります。

    年末年始・夏季休業の時期は、通常よりも日数を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ※何らかの事情により、お客様からのご連絡が途切れた場合、1か月が経過してもご回答が頂けない場合は、やむを得ず修理前にご返却させて頂く事がございます。

    修理完了日を早める場合は別途料金がかかる場合があります。

  • お客様からの修理品の送りについては、お客様の送料ご負担(元払い)、ご自身で梱包お願いします。(返送時の送料は弊社で負担致します)
    大切なお品ですので、丁寧に梱包なさって下さい。梱包方法の例はこちら
    万が一、到着時に運送事故と思われる破損に気がつきましたら、修理前にご連絡致します。お客様発送時の運送事故に関しましては、ご依頼の運送会社様とご相談下さい。

    また、荷物の紛失を防ぐためにも、送り状追跡№のある運送方法をお勧めします。
    梱包用のカートン(箱)が必要な場合は、ご連絡頂ければ事前にお送りいたします。
    なお、カートンの料金は、カートン到着時の代引き払いとさせて頂きます。

    修理品を送る為のカートンが必要な場合は、品名と共にご依頼ください。
    但し、カートン受取時にカートン代が請求されますので、あらかじめご了承ください。

これらの事項を確認されましたら、以下の入力欄にメールアドレスを記入のうえ、送信をお願いします。
修理品に関する情報を入力していただく「専用ページのアドレス」をお送りいたします。
メールを受信できない場合は、迷惑メールの設定や、ドメイン指定受信の解除など、ご確認ください。